SOBRE A SUMUP Na SumUp, somos movidos pelo objetivo de empoderar pequenos negócios ao redor do mundo, simplificando suas vidas e ajudando-os a ter sucesso. Nossa visão como empresa global é construir a primeira marca de aceitação de cartões verdadeiramente global, e estamos no caminho certo, já que pequenos negócios em mais de 33 países ao redor do mundo confiam na SumUp para receber pagamentos. Para chegar lá, estamos montando um time incrível que é comprometido uns com os outros e com nossos merchants. Você pode ser o elo que falta!    SOBRE A POSIÇÃO Como Agent II de Relationship, você será responsável por gerenciar e desenvolver uma carteira de merchants de alto valor, atuando como ponto de contato estratégico entre o cliente e a SumUp. Seu foco será garantir a saúde, engajamento e crescimento dos merchants sob sua gestão.    O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ * Experiência prévia (mínimo de 2 anos) em Customer Success, Relacionamento B2B ou Vendas Consultivas * Habilidade de comunicação clara, empática e orientada a resultado * Capacidade analítica para interpretar dados de performance e priorizar ações * Organização e disciplina para gestão de carteira e follow-ups * Perfil proativo, com senso de dono e foco em entrega * Adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de merchants (PF, MEI, LTDA) * Colaboração e espírito de equipe para compartilhar boas práticas   VOCÊ VAI SE DAR BEM NESSA FUNÇÃO SE TIVER: * Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce ou similares) * Experiência no mercado de fintechs, meios de pagamento ou SaaS * Conhecimento em métricas de CS: churn, NPS, LTV, health score * Vivência com estratégias de carteirização e segmentação de clientes * Inglês ou espanhol intermediário (diferencial para projetos globais) * Experiência com análise de dados e uso de dashboards para tomada de decisão   POR QUE VOCÊ VAI AMAR TRABALHAR NA SUMUP 🌎 Oportunidade de trabalhar com um time global e multicultural, a partir do nosso hub dinâmico em São Paulo, no coração da cidade. Este é um modelo de trabalho predominantemente presencial.  🌈 Compromisso com Diversidade e Inclusão: faça parte de um ambiente que valoriza e promove a diversidade, onde todas as vozes são ouvidas e respeitadas.  💪 Bem-estar físico: acesso ao Wellhub e academia no escritório.  💼 Saúde financeira: contribuição da SumUp para o seu plano de previdência privada com o Santander.  🧠 Bem-estar mental: acesso ao Zenklub para terapia, coaching e recursos de apoio emocional.  🍽 Alimentação garantida: vale-refeição/alimentação com a Pluxee.  🌴 Break4me: após 3 anos de casa, você ganha 1 mês sabático remunerado.  🔗 Bônus por indicação: receba recompensas extras ao indicar novos talentos para a SumUp.   SOBRE A NOSSA CULTURA Na SumUp, nossa missão é empoderar pequenos negócios no mundo todo com ferramentas simples e acessíveis que os ajudem a começar, administrar e crescer. Mais de 4 milhões de empreendedores em 36 mercados confiam em nós como seus parceiros financeiros — e estamos apenas começando. Somos um time global com mais de 3.000 pessoas de mais de 90 nacionalidades, unidos por curiosidade, colaboração e cuidado. Nossos valores e nossa cultura orientam tudo o que fazemos, promovendo inclusão, aprendizado e senso de pertencimento. A SumUp tem orgulho de ser uma empresa igualitária e inclusiva, comprometida em construir um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e diverso, onde todos possam prosperar. 👉 Saiba mais sobre nossa cultura no site de carreiras, ou acompanhe a gente no LinkedIn e Instagram. Global Job Posting Guidelines.  Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.