📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  Esta vaga é para o time de Planejamento e Performance do Atendimento, responsável por otimizar operação, através da gestão de service desks, desenvolvimento de ferramentas, CRM e fluxos de atendimento. O objetivo principal é atuar como ponte entre a operação e a equipe de tecnologia, investigando as dores da ponta para desenhar e implementar soluções definitivas que tragam mais eficiência ao time. * Evolução de ferramentas: Acompanhar e propor melhorias contínuas nos sistemas de atendimento. * Diagnóstico de problemas: Investigar a causa raiz das dores da operação e desenhar soluções robustas e escaláveis. * Ponte entre áreas: Traduzir as necessidades do atendimento em requisitos práticos para o time de tecnologia. * Gestão de demandas: Organizar e priorizar o cronograma de melhorias com foco no que gera maior impacto. No dia a dia você irá: * Acompanhar e propor melhorias constantes em nossas ferramentas internas, CRM e fluxos de atendimento. * Entender os problemas da ponta (atendimento), investigar as causas raízes e desenhar soluções que resolvam essas dores de forma definitiva. * Atuar como o ponto focal entre o que a operação precisa e o que a tecnologia precisa desenvolver, garantindo que o que é entregue realmente funcione para quem usa. * Organizar prioridades e cronogramas de melhorias, garantindo que os projetos de maior impacto avancem primeiro. Para participar do nosso processo você precisa ter: * Superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas. * Experiência prévia em áreas que envolvam processos, análise de dados ou produto. Precisa saber "navegar" em sistemas e entender como as coisas se conectam. * Facilidade em trabalhar com números e indicadores. Você deve ser capaz de olhar para uma planilha ou dashboard e extrair conclusões, não apenas números. * Habilidade para aprender novas ferramentas (CRM, ferramentas de tickets, plataformas de dados) rapidamente. * Capacidade de explicar assuntos complexos para pessoas de diferentes áreas (seja para um desenvolvedor ou para um gerente de operação). * Organização para lidar com múltiplos temas ao mesmo tempo sem perder o foco na entrega. Diferenciais: * Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM/Atendimento. * Conhecimento prático em SQL ou ferramentas de BI (Power BI, Metabase, etc.). * Noções de automação de processos ou IA voltada para produtividade. * Vivência anterior em ambientes de ritmo acelerado (startups ou operações de grande escala).   O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Auxílio alimentação e/ou refeição  + Plano de saúde e odontológico  + Vale transporte  + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco