📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  No time de Atendimento, você fará parte de uma área estratégica responsável por garantir a excelência da experiência das escolas e clientes, liderando operações multicanais, desenvolvendo líderes, acompanhando indicadores e conduzindo projetos de melhoria contínua que impactam diretamente os resultados do negócio. No dia a dia você irá: * Liderar e desenvolver supervisores de atendimento; * Transformar objetivos estratégicos em planos de ação para a operação; * Realizar planejamento de capacidade e dimensionamento de equipes; * Acompanhar indicadores operacionais e construir planos de ação; * Garantir alinhamento entre as diferentes células de atendimento; * Liderar projetos de melhoria contínua e transformação operacional; * Mapear oportunidades de evolução na jornada do cliente; * Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e otimização de processos; * Gerenciar orçamento e eficiência operacional da área; * Apresentar resultados, análises e recomendações para stakeholders e liderança. Para participar do nosso processo você precisa ter:   * Experiência na gestão de líderes de líderes; * Vivência em operações de atendimento multicanal; * Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e experiência do cliente; * Experiência com planejamento de capacidade (Capacity Planning); * Histórico de gestão de projetos e melhoria contínua; * Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados; * Excelente comunicação e habilidade de influência.   Diferenciais:   * Vivência com desenho e otimização da jornada do cliente (CX); * Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento; * Experiência com gestão orçamentária; * Formação complementar em gestão de processos, projetos ou melhoria contínua.   Modelo de trabalho híbrido, 2 a 3 vezes por semana presencial na Rua Augusta nº2840 - Cerqueira César - São Paulo - SP.   O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Auxílio alimentação e/ou refeição  + Plano de saúde e odontológico  + Vale transporte  + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco