Buscamos uma pessoa para atuar como Fraud Prevention Team Lead, com forte capacidade analítica e de liderança, para conduzir uma operação estratégica e de alto impacto. Você será responsável por liderar o time, evoluir processos e garantir excelência na gestão de chargebacks, atuando de forma próxima aos dados, à operação e às decisões estratégicas da área. O que você fará * Liderar, engajar e desenvolver o time, garantindo alta performance e qualidade nas entregas * Gerenciar a operação de chargeback, assegurando eficiência nas filas e resolução de casos * Analisar KPIs e indicadores, propondo ações para melhoria contínua da operação * Identificar gargalos e liderar melhorias de processos end-to-end * Desenvolver o time por meio de feedbacks estruturados, 1:1s e gestão de performance * Estruturar e acompanhar planos de desenvolvimento individual (PDIs) * Organizar e priorizar a atuação do time com foco em eficiência e resultados * Atuar como referência técnica e influenciar stakeholders internos * Apoiar projetos estratégicos e iniciativas da área Você será ideal para essa posição se tiver * Experiência sólida com chargeback (contestação com emissores e adquirentes, criação de dossiês e regras de bandeiras) * Experiência com liderança de equipes * Forte capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs * Experiência com uso de dados e dashboards para tomada de decisão * Boa comunicação e habilidade de influência com diferentes stakeholders * Perfil proativo, com autonomia e foco em resolução de problemas Diferenciais que nos chamam atenção * Conhecimento em SQL ou análise de dados * Experiência na construção de apresentações executivas * Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação) O que você vai encontrar por aqui * Autonomia para liderar e evoluir a operação * Ambiente colaborativo, com foco em desenvolvimento e alta performance * Atuação estratégica, com impacto direto nos resultados da área * Oportunidade de liderar melhorias estruturais e projetos relevantes Sobre a SumUp A SumUp é uma fintech global de origem alemã e parceira de mais de 4 milhões de pequenos e médios comerciantes em 37 mercados, ajudando-os a gerenciar e expandir seus negócios. Contamos com cerca de 3.000 colaboradores de mais de 90 nacionalidades espalhados por 20 escritórios em 4 continentes. Por que você deve se juntar à SumUp?  🌎Experiência Global: Colabore com uma equipe diversificada de mais de 3.000 pessoas de mais de 90 países e participe de nossos encontros globais fora do escritório e hackathons. 🤝 Cultura Colaborativa: Junte-se a uma equipe que valoriza a diversidade, a inovação e o trabalho em equipe, onde suas ideias e contribuições realmente importam. 📈Crescimento na Carreira: Faça parte de uma equipe global que trabalha em produtos fintech de grande escala usados por milhões de empresas. 💙Ótimos Benefícios: Planos de saúde, vale-refeição (VR), Zenklub, Wellhub, seguro de vida, auxílio-creche e muito mais. 📚Aprendizado e Desenvolvimento: Acesse um orçamento anual de R$ 10.000 para educação, certificações e conferências. 🌴Férias: Aproveite 30 dias adicionais de férias por meio do nosso programa Break4Me após 3 anos na SumUp. 💸Cresça conosco: participe do nosso programa de ações virtuais e beneficie-se do sucesso da SumUp com ações da empresa.   Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.