NOSSA ÁREA DE CRM ENGINEERING A área de CRM é responsável por construir, evoluir e operar toda a estratégia de relacionamento digital com clientes, utilizando tecnologia, dados e personalização para entregar experiências relevantes em cada ponto de contato da jornada.Nosso objetivo é transformar dados em experiências personalizadas, potencializando engajamento, conversão, retenção e valor para o negócio. Atuamos de forma integrada com times de Marketing, Produtos, Dados, Analytics e Tecnologia, utilizando soluções da Salesforce para criar jornadas omnichannel, audiências inteligentes e experiências individualizadas em tempo real. SUAS ATIVIDADES COMO CSIXER  * Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais. * Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging. * Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy. * Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação. * Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod. * Executar versionamento, export/import e deploy com Archy. * Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade. * Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas. * Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma. * Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento. * Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas. * Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção. * Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas. * Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais. REQUISITOS E EXPERIÊNCIA * Experiência sólida com Genesys Cloud CX em ambientes produtivos. * Experiência com Outbound no Genesys Cloud CX, incluindo configuração, operação e troubleshooting. * Experiência sólida na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais digitais. * Experiência com integrações e consumo de APIs REST, incluindo autenticação, tratamento de erros e troubleshooting. * Vivência com sustentação de soluções em produção, troubleshooting e suporte pós-implantação. * Vivência em times multidisciplinares com participação em refinamento, testes, deploy e acompanhamento operacional. * Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos claros. * Conhecimento em observabilidade e análise de incidentes em jornadas e integrações. * Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em São Paulo. * Desejáveis: * Conhecimento em versionamento com Git e familiaridade com práticas de CI/CD aplicadas a deploy de flows/configurações. * Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD). * Experiência com Archy e promotion entre ambientes. * Certificações desejáveis: * Genesys Cloud CX Architect Certification (GCX-ARC). * Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD). * Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP). * Certificações relacionadas a recursos de AI da plataforma. ---------------------------------------- NOSSOS BENEFÍCIOS  * Vale-Refeição;  * Vale-Alimentação;  * Plano de saúde e odontológico; * Auxílio-Creche;  * Seguro de Vida; * WellHub; * Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; * Cartão C6 Carbon; * Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; * Sala de amamentação; * Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; * Bicicletário; * Vestiário; * Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA  ---------------------------------------- Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo: