Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!   A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.  DÁ UMA OLHADA NOS DESAFIOS QUE TE ESPERAM: Posição de Analista Sênior para atuar como Product Manager de uma squad responsável pela evolução do canal de WhatsApp com Inteligência Artificial.   Este profissional será responsável por definir a estratégia em conjunto com o time, priorizar o backlog e liderar iniciativas que aprimorem a experiência do cliente, aumentem a resolutividade dos atendimentos e gerem eficiência operacional por meio do uso de IA Generativa e automação. A posição exige forte capacidade analítica, visão de negócio, foco em experiência do cliente e habilidade para atuar em ambientes multidisciplinares, conectando áreas de tecnologia, dados, operações, CX e negócios. E AÍ, SE IDENTIFICOU? AGORA GOSTARÍAMOS DE SABER SE VOCÊ TEM O PERFIL E OS CONHECIMENTOS ABAIXO: * Priorizar backlog e garantir alinhamento entre necessidades do negócio, experiência do cliente e capacidade técnica da equipe. * Liderar a evolução das jornadas de atendimento e autosserviço com uso de Inteligência Artificial Generativa. * Identificar oportunidades de automação, personalização e aumento da resolutividade do canal. * Monitorar indicadores de performance, como resolução, contenção, satisfação do cliente (CSAT/NPS), assertividade da IA e eficiência operacional. * Conduzir análises de dados para identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente. * Trabalhar em parceria com times de tecnologia, dados, UX, operações e áreas de negócio para implementação das iniciativas. * Definir critérios de sucesso, métricas e hipóteses para testes e experimentações. * Garantir governança das conversas, qualidade das respostas e aderência às políticas da empresa. * Acompanhar tendências de mercado relacionadas à IA Conversacional, GenAI, atendimento digital e experiência do cliente. * Apoiar a construção de business cases e a comunicação executiva dos resultados e evolução do produto DIFERENCIAIS: * Experiência em instituições financeiras ou empresas com alto volume de atendimento. * Vivência em projetos de transformação digital e automação de atendimento via WhatsApp * Experiência com modelos de LLMs e governança de IA Generativa. Diversidade e inclusão    * Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.