Sobre Everfield Everfield compra, construye y hace crecer empresas europeas de software vertical y especializado, proporcionándoles las herramientas que necesitan para dar el salto al siguiente nivel. Nuestra misión es fomentar la ambición, impulsar el crecimiento y abrir oportunidades para el ecosistema de software europeo. Las empresas del ecosistema Everfield siguen un modelo descentralizado, manteniendo su equipo, marca y oficinas, mientras se centran en lo que mejor saben hacer: desarrollar productos y dar soporte a sus clientes. Everfield ofrece apoyo en adquisición de talento, recursos humanos, y cuenta con un equipo de expertos en el desarrollo y crecimiento de empresas europeas de SaaS B2B que asesoran en materia financiera y operativa. Fundada en 2022, Everfield tiene presencia en más de 10 países, y sigue creciendo. Sobre Vozitel En Vozitel nos gusta hacer las cosas bien, justo como deben hacerse. Queremos mostrar la mejor imagen de las compañías para las que trabajamos, a través de la experiencia que creamos con sus usuarios. Creemos en la innovación como método de mejora constante y de contribución diferencial. Nuestra pasión nos hace ir siempre un paso más allá. Ayudamos a las empresas a mejorar sus resultados y a reducir sus costes mediante la automatización de procesos y la simplificación de la gestión de tareas. Esto lo hacemos a través de nuestra plataforma de gestión de Contact Centers que incorpora las últimas tecnologías en Inteligencia Artificial. En los últimos años no hemos dejado de crecer, pero aspiramos a convertirnos en uno de los principales referentes del sector del Contact Center as a Service. Buscamos a personas que nos quieran ayudar con este crecimiento. LA POSICIÓN Buscamos incorporar un Especialista Técnico de Soporte para reforzar nuestro equipo de Soporte técnico. La persona seleccionada será responsable de recepcionar, analizar y gestionar incidencias y solicitudes de clientes, actuando como primer punto de contacto técnico y asegurando una experiencia excelente durante todo el proceso de resolución. Se trata de una posición con alta interacción con clientes, donde serán especialmente importantes la orientación al servicio, la capacidad de comunicación, la empatía y la resiliencia para desenvolverse en entornos dinámicos y de cierta presión operativa. RESPONSABILIDADES ATENCIÓN Y SOPORTE A CLIENTES · Gestionar incidencias y solicitudes recibidas a través de ticketing, correo electrónico y teléfono. · Realizar el diagnóstico inicial de incidencias técnicas. · Resolver directamente aquellas incidencias o configuraciones que entren dentro del ámbito del soporte de primer nivel. · Escalar adecuadamente las incidencias que requieran intervención de equipos especializados. · Mantener una comunicación fluida y proactiva con los clientes durante todo el ciclo de resolución. OPERACIÓN DE PLATAFORMA · Configurar usuarios, extensiones, colas, IVRs y otros elementos básicos de las centralitas. · Realizar tareas operativas de administración y configuración de clientes. · Ejecutar pruebas funcionales cuando sea necesario. · Validar configuraciones y cambios solicitados por clientes o por otros departamentos internos. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO · Garantizar el correcto seguimiento de los tickets asignados. · Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos. · Documentar incidencias, configuraciones y procedimientos. · Colaborar con los equipos de Desarrollo, Infraestructura, Producto y Servicios Profesionales cuando sea necesario. QUÉ OFRECEMOS · Salario entre 25.000 € y 30.000 € brutos anuales, en función de experiencia y conocimientos. · Plan de formación y desarrollo profesional. · Exposición a proyectos tecnológicos de primer nivel. · Entorno dinámico y con posibilidades reales de crecimiento. · Modelo híbrido muy flexible de trabajo y jornada intensiva en verano. · Ordenador portátil y herramientas necesarias para el desempeño del puesto. · Participación en el sistema de guardias remuneradas (la frecuencia es de 2 semanas /mes máximo). QUÉ BUSCAMOS COMPETENCIAS PERSONALES · Clara orientación al cliente y vocación de servicio. · Capacidad de comunicación, empatía y trato profesional. · Resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión en situaciones de urgencia. · Mentalidad resolutiva y orientación a la solución de problemas. · Capacidad de organización y priorización. · Autonomía y sentido de la responsabilidad. · Curiosidad técnica y ganas de aprender. · Trabajo en equipo y actitud colaborativa. FORMACIÓN · Titulación universitaria técnica. · Preferentemente Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o estudios equivalentes. EXPERIENCIA · Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, operación o atención técnica a clientes. · Se valorará especialmente experiencia en soporte de nivel 1 o nivel 2. · Experiencia en entornos de telecomunicaciones, contact center o software empresarial será un plus. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Es imprescindible · Conocimientos de telefonía IP y centralitas. · Experiencia o conocimientos en plataformas de centralita y comunicaciones unificadas. · Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias. · Conocimientos básicos de redes y comunicaciones. Y es muy valorable: · Experiencia con VoIPNow, Asterisk, FreeSWITCH o tecnologías similares. · Conocimiento de protocolos SIP y entornos VoIP. · Experiencia en plataformas de Contact Center o CCaaS. · Conocimientos básicos de CRM y aplicaciones empresariales. IDIOMAS · Buscamos un perfil con capacidad nativa o bilingüe para comunicarse en español e italiano. · Inglés técnico suficiente para interpretar documentación y comunicarse en situaciones básicas.