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Agente Sac - Hoteldo (B2B)

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Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem. Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você. O Agente de SAC B2B é responsável pelo atendimento às agências de viagens parceiras da hotelDO, atuando na análise e resolução de processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS e portais de companhias aéreas, sendo o profissional responsável por interpretar históricos de reservas (PNR), conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e realizar suporte técnico junto aos fornecedores em situações como correção de nome, solicitação de alimentação especial ou berço. QUE DESAFIOS ESPERAM POR VOCÊ? ✨🚀 Analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas. Enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas. Ler e interpretar históricos de GDS e portais de companhias aéreas. Conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes. Gerenciar suporte especial com fornecedores: correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, entre outros. Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores. Atender de forma multicanal: telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa. Acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente. Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 🌎‍💻 É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ TENHA E/OU SAIBA Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea. Domínio de GDS (Amadeus, Sabre e/ou Galileo) e conhecimento de regras tarifárias. Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso. Perfil analítico, resiliente e com boa capacidade de negociação. Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento. Disponibilidades para trabalhar em um dos horários: 6x1- Horarios a definir. Disponibilidade de treinamento presencial, em Alphaville, durante os 30 dias. O que oferecemos? * Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1 * Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos * Time diverso, colaborativo e sem silos * Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus) Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️ #Decolar #EquipeD #TalentoDecolar

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