📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.    Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, para atuar no suporte aos responsáveis financeiros das escolas parceiras. Essa pessoa será o principal ponto de contato para conduzir negociações financeiras, esclarecer dúvidas sobre boletos e pagamentos e apoiar a regularização de pendências, sempre com empatia, agilidade e foco na melhor experiência do cliente.   No dia a dia você irá: * Conduzir negociações financeiras com foco na regularização de pendências e recuperação de valores; * Construir relações de confiança com nossos clientes, oferecendo uma experiência de excelência; * Garantir a qualidade dos atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos; * Atuar com senso de dono e urgência, acompanhando cada demanda até sua resolução; * Identificar oportunidades de melhoria e mapear feedbacks durante os atendimentos; * Registrar todas as interações nos sistemas, assegurando a qualidade das informações; * Esclarecer dúvidas sobre boletos, pagamentos, acordos e demais demandas financeiras.   Para participar do nosso processo você precisa ter: * Experiência com negociações financeiras, cobrança ou recuperação de valores; * Vivência em atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas); * Capacidade analítica para identificar oportunidades e propor melhorias; * Conhecimento em indicadores de atendimento, como TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score); * Conhecimento em Pacote Office; * Comunicação clara, empática e objetiva; * Perfil organizado, proativo e com forte senso de execução.   Diferenciais: * Experiência com Zendesk.       O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Auxílio alimentação e/ou refeição  + Plano de saúde e odontológico  + Vale transporte  + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco