NOSSA ÁREA DE JORNADA DO CLIENTE A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis. Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco. SUAS ATIVIDADES COMO CSIXER * Construir e evoluir dashboards de acompanhamento das principais jornadas e KPIs de cliente; * Identificar drop-offs, padrões, anomalias e segmentos com comportamentos distintos; * Realizar análises exploratórias, correlações e estudos que ajudem a explicar o que está acontecendo e por quê; * Cruzar dados de comportamento, produto, atendimento e experiência para gerar hipóteses; * Apoiar estudos de priorização, dimensionando volume de clientes afetados, impacto potencial e relevância do problema; * Criar baselines e metodologias para mensurar impacto de mudanças - before/after, testes, safras, grupos de comparação quando aplicável; * Transformar feedback do cliente em informação quantitativa: categorizar e dimensionar motivos de contato, reclamações, verbatims, NPS etc; * Trabalhar junto a Planejamento para garantir consistência de indicadores, fontes e leitura dos resultados; * Traduzir análises complexas em recomendações objetivas para PMs, áreas de negócio e liderança. REQUISITOS E EXPERIÊNCIA * Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; * SQL avançado; * Domínio de ferramentas de BI (Looker, Tableau ou equivalentes); * Forte capacidade analítica e experiência com customer analytics, product analytics ou CX analytics; * Experiência na construção de métricas, dashboards e análises de funil; * Capacidade de realizar análises correlacionais e de causa e efeito, sem confundir correlação com causalidade; * Experiência na mensuração do impacto de iniciativas; * Capacidade de estruturar problemas pouco definidos e transformar perguntas de negócio em análises; * Boa comunicação e storytelling com dados; * Conhecimento em Python/R e estatística aplicada será considerado um diferencial; * Experiência com experimentação e testes A/B será considerada um diferencial; * Conhecimento de NPS, CSAT, CES, FCR, TTR, churn, ativação e retenção será considerado um diferencial; * Familiaridade com IA aplicada a analytics será considerada um diferencial; * Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho. ---------------------------------------- NOSSOS BENEFÍCIOS * Vale-Refeição; * Vale-Alimentação; * Plano de saúde e odontológico; * Auxílio-Creche; * Seguro de Vida; * WellHub | TotalPass; * Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; * Carbon Academy; * Cartão C6 Carbon; * Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; * Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; * Sala de amamentação; * Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; * Bicicletário; * Vestiário; * Van corporativa; * Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA ---------------------------------------- Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo:

Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente

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