A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos. Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Vem ser Flamingo! ✨ 🦩 POR QUE TRABALHAR COM A GENTE? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos 🦩NOSSO JEITINHO DE TRABALHAR: * Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. * Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar. * Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação. * Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. * Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. ✨ NOSSOS BENEFÍCIOS: * Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale-transporte * Auxílio home office * Auxílio-creche * Licenças-maternidade e paternidade estendidas * TotalPass para cuidar do corpo e da mente * OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais * Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱 * C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets * +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida * Convênio com o SESC * Participação nos Lucros e Resultados * Day off no seu aniversário 🎂 🌈TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO INCLUSIVAS * Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD). SOBRE A VAGA: O propósito desta posição é atuar de forma estratégica na retenção, adoção e expansão da nossa base de clientes da unidade de Benefícios, em forte parceria com a equipe de Gerentes de Contas. Com foco em criar valor real para o cliente e garantir a entrega de resultados consistentes, você será a peça-chave para identificar problemas operacionais complexos, analisar dados e construir soluções definitivas que melhorem a experiência de uso dos nossos produtos. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER: Estruturar dossiês de causa-raiz para problemas operacionais, analisando históricos complexos para identificar se o motivo é falha de processo, erro de sistema ou erro de uso. Conduzir reuniões com clientes de médio a grande porte, atuando ativamente em casos críticos e com alto risco de cancelamento. Liderar as tratativas diretas com áreas parceiras (Produto, Tecnologia, Experiência do Cliente e Gerentes de Contas) para a resolução de chamados técnicos e estruturais. Auxiliar os clientes na adoção e evolução da utilização dos produtos da Flash, garantindo o máximo aproveitamento das soluções. Atuar em projetos estratégicos focados na expansão de contas junto ao time de Gerentes de Contas. Manter contato direto, frequente e transparente com o cliente durante todo o ciclo de resolução de problemas. O QUE BUSCAMOS? Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (Customer Success). Experiência prévia e comprovada no atendimento a clientes em situação crítica ou de atrito. Conhecimento prático e domínio no uso da ferramenta HubSpot. Conhecimento sólido em Excel, com capacidade de conduzir análises de dados detalhadas. Forte capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados e evidências. O QUE ESPERAMOS? Criamos valor com o Cliente: Excelente comunicação e transparência na exposição de ideias, garantindo que o cliente esteja sempre no centro das soluções, tenha clareza do processo e receba um atendimento que realmente resolva sua dor. Entregamos Resultados Consistentes: Perfil altamente resolutivo, capaz de não apenas identificar a raiz dos problemas, mas mobilizar as áreas necessárias e garantir que a solução definitiva seja implementada com qualidade. Facilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com diferentes áreas parceiras internas para destravar pautas complexas. DIFERENCIAIS * Experiência prévia no mercado ou no contexto de benefícios. Você vem voar com a gente? 💖 Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩 Siga a gente no Instagram em @meuflash. 🤖 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.

Analista de CS Ops Pleno

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