NOSSA ÁREA DE PLANEJAMENTO DE ATENDIMENTO A área de Planejamento de Atendimento é responsável por acompanhar e otimizar a operação em tempo real, garantindo o equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade e experiência do cliente. Atuamos em parceria com as equipes de atendimento para monitorar indicadores, apoiar tomadas de decisão e contribuir para a eficiência da operação. Suas atividades como CSixer  * Monitorar os principais indicadores operacionais em tempo real, garantindo a aderência às metas da operação; * Acompanhar capacidade, filas, pausas e direcionamento de contatos, apoiando o equilíbrio da operação ao longo do dia; * Realizar manutenção de escalas de trabalho e ajustes operacionais conforme as necessidades do negócio; * Elaborar, atualizar e analisar relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão; * Atuar em parceria com as lideranças de atendimento, contribuindo para o desempenho e a eficiência da operação; * Apoiar a construção, padronização e melhoria contínua dos processos e reportes da área. REQUISITOS E EXPERIÊNCIA * Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas. * Experiência em Planejamento de Atendimento, Real Time ou Monitoria Operacional. * Conhecimento de indicadores operacionais, como Nível de Serviço, TMA, TME, aderência e produtividade. * Excel avançado para análise de dados, controles e elaboração de relatórios. * Perfil analítico, proativo e organizado, com capacidade para atuar em um ambiente dinâmico. * Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis da operação. * Diferenciais: Conhecimento em Genesys Cloud e/ou Salesforce; Experiência com criação e automação de relatórios operacionais; Vivência em operações de atendimento de alto volume. ---------------------------------------- NOSSOS BENEFÍCIOS  * Vale-Refeição;  * Vale-Alimentação;  * Plano de saúde e odontológico; * Auxílio-Creche;  * Seguro de Vida; * WellHub | TotalPass; * Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; * Carbon Academy; * Cartão C6 Carbon; * Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; * Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;  * Sala de amamentação; * Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; * Bicicletário; * Vestiário; * Van corporativa;  * Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA  ---------------------------------------- Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo: