📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação. No dia a dia você irá: * Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria * Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos * Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks) * Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance * Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança * Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados Para participar do nosso processo você precisa ter: * Experiência com mapeamento de processos operacionais * Vivência em operações de atendimento ao cliente * Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar) * Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais * Organização e atenção a detalhes Diferenciais: * Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma * Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk) * Experiência no setor de educação O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Auxílio alimentação e/ou refeição  + Plano de saúde e odontológico  + Vale transporte  + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco