📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  O time do Genera, na Arco Educação, é responsável por impulsionar a transformação tecnológica dos processos de produção de conteúdo didático, integrando IA, plataformas digitais e cultura para gerar eficiência, qualidade pedagógica e escala. Atuamos como um time orquestrador entre pessoas, processos e tecnologia, liderando a implantação de soluções, a aceleração de iniciativas de IA e a sustentação do uso das plataformas pelos times de produção. Nossa atuação se organiza em três frentes principais: 1. Implantação e Cultura com Tecnologia para Produção de Conteúdo Liderança da implementação de plataformas (CMS) e agentes de IA, com foco em governança, engajamento e mudança cultural, promovendo o uso estratégico e responsável da tecnologia nos fluxos editoriais. 2. Desenvolvimento e Aceleração de Iniciativas de IA e Tecnologia Concepção, validação e evolução de soluções de IA e automação, em parceria com Produto e Engenharia, priorizando iniciativas com impacto real em eficiência, qualidade e experiência do usuário. 3. Suporte e Formação ao Uso de Tecnologia e Plataformas Internas Sustentação operacional das ferramentas, atendimento aos usuários e formação contínua dos times de produção por meio de treinamentos, materiais educativos e apoio no uso prático da tecnologia. No dia a dia você irá: * Atender os clientes internos com foco em excelência operacional, garantindo respostas ágeis, comunicação clara e encaminhamento efetivo das demandas. * Diagnosticar problemas, dúvidas e bugs, realizando análises iniciais, testes estruturados e articulação com times de Engenharia, Produto e Suporte para direcionamento e resolução. * Executar testes preventivos nas plataformas, identificando comportamentos inesperados, antecipando riscos e garantindo estabilidade das ferramentas antes de ciclos críticos de uso. * Criar, revisar e aprimorar fluxos de atendimento, documentando processos, padronizando respostas e estruturando boas práticas que garantam escalabilidade. * Produzir e atualizar materiais educativos, como guias, FAQs, vídeos rápidos e manuais de uso, para facilitar a adoção das plataformas pelos times internos. * Apoiar a implantação de novas ferramentas e funcionalidades, atuando no onboarding dos usuários, tirando dúvidas e monitorando engajamento e dificuldades. * Monitorar indicadores de atendimento e operação, propondo ajustes e melhorias contínuas nos processos. * Mapear necessidades recorrentes dos usuários, trazendo insights estruturados para o time de Produto com foco em evolução da experiência e redução de fricções. Para participar do nosso processo você precisa ter: * Formação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas correlatas; * Experiência prévia em operações, suporte técnico, atendimento interno ou áreas correlatas de tecnologia; * Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas, com visão analítica e foco em priorização; * Boa comunicação interpessoal e escrita, com habilidade para traduzir questões técnicas em linguagem simples; * Organização e habilidade para lidar com demandas simultâneas em ambientes dinâmicos. Diferenciais: * Vivência com ferramentas de EdTech, sistemas de conteúdo (CMS), plataformas internas ou soluções corporativas de tecnologia; * Familiaridade com processos de implantação, testes de usuário (UAT), QA básico ou homologação de sistemas; * Experiência em criação de materiais educativos ou suporte ao aprendizado de usuários; * Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e práticas de melhoria contínua; * Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders e times multidisciplinares. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Auxílio alimentação e/ou refeição  + Plano de saúde e odontológico  + Vale transporte  + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco