Junte-se a nós para uma jornada de crescimento! Estamos estruturando uma nova etapa da jornada do cliente na Agilize. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados para atuar na prevenção de churn, retenção de clientes e geração de inteligência para evolução da experiência. Mais do que atender solicitações de cancelamento, queremos alguém capaz de entender o que está por trás da decisão do cliente, identificar oportunidades de retenção e transformar aprendizados em melhorias para toda a empresa. Missão do cargo Centralizar todos os pedidos de churn da Agilize em um único fluxo, atuando de forma consultiva na retenção de clientes, garantindo qualidade dos registros, geração de inteligência e evolução contínua da experiência do cliente. Principais responsabilidades: * Atuar como ponto central dos pedidos de cancelamento da empresa; * Conduzir contatos de retenção por diferentes canais; * Investigar a causa raiz dos pedidos de churn; * Aplicar playbooks e estratégias de retenção; * Registrar corretamente motivos, categorias e aprendizados dos casos; * Garantir qualidade e consistência das informações coletadas; * Identificar padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; * Apoiar análises de churn, retenção e experiência; * Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Financeiro e Ouvidoria; * Contribuir para a evolução dos processos de retenção da empresa. Requisitos técnicos obrigatórios: * Formado ou cursando Administração, contábeis, gestão comercial e áreas afins; * Experiência com atendimento, relacionamento ou retenção de clientes; * Excelente comunicação escrita e verbal; * Capacidade de conduzir conversas difíceis com empatia e profissionalismo; * Perfil analítico e investigativo; * Organização e atenção aos detalhes; * Facilidade para trabalhar com processos e registros; * Boa capacidade de negociação e resolução de problemas. Diferenciais: * Experiência em Customer Success; * Experiência em Ouvidoria; * Experiência em retenção ou recuperação de clientes; * Vivência em empresas SaaS ou serviços recorrentes; * Conhecimento em análise de dados e indicadores de clientes; * Familiaridade com CRM, pipelines e ferramentas de atendimento; * Experiência com NPS, Voz do Cliente (VoC) ou prevenção de churn. Competências comportamentais: Este cargo exige maturidade para lidar com clientes em momentos de insatisfação e tomada de decisão. Esperamos que você tenha: * Escuta ativa e empatia; * Inteligência emocional; * Perfil investigativo; * Capacidade de negociação; * Comunicação clara e objetiva; * Proatividade; * Orientação para resultados; * Senso de dono; * Organização e disciplina; * Facilidade para atuar em ambientes em construção. Remuneração e benefícios: * Salário : A Combinar * Carga horária de 42,5 horas semanais (segunda a sexta-feira); * Auxílio home office no valor de R$250,00; * Ticket Refeição Caju no valor de R$ 41,00 * Seu cartão Caju também será pago nas férias; * Day off aniversário, Day off final de ano, Wellhub; * Plano de saúde bradesco nacional II; * Acesso à plataforma de educação Único Skill (acesso a diversos cursos, graduação, idiomas, etc). * Seguro de Vida Sulamérica; * Onhappy - Descontos nas suas viagens e hospedagens. Etapas do Processo: * Análise curricular; * Entrevista comportamental com o RH; * Entrevista técnica com os gestores.

Analista de Retenção de Clientes Pleno

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