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Analista de Suporte II

Arco Educação

Jundiaí, SP Posted today
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📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.    📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.    Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.   Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.   Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.   #VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH   Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade? 👉 QUAIS SERÃO OS SEUS DESAFIOS COM A GENTE? * Prestar suporte técnico presencial aos colaboradores do Centro de Distribuição. * Executar o processo de onboarding de TI, incluindo preparação de notebooks, coletores, impressoras, celulares e demais equipamentos. * Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos utilizados na operação logística. * Atender incidentes e requisições, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos. * Apoiar movimentações internas, trocas de equipamentos e processos de desligamento. * Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo a documentação atualizada. * Atuar como ponto de apoio técnico para analistas juniores e interface com equipes de Infraestrutura e Sistemas. 👉 O QUE ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA: * Experiência em suporte técnico presencial em ambientes corporativos e logísticos. * Conhecimento em Windows, e ambiente corporativo Google. * Experiência com instalação e troubleshooting de notebooks, desktops, impressoras, impressoras térmicas e dispositivos móveis. * Vivência com processos de onboarding e gestão de ativos de TI. * Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de SLAs. Será um diferencial: * Autonomia e senso de prioridade. * Boa comunicação e atendimento ao cliente interno. * Organização e controle de ativos. * Perfil analítico e resolução de problemas. * Colaboração e trabalho em equipe. * Agilidade para atuar em ambientes de alta demanda operacional. UM DOS PILARES DA ARCOTECH É A DIVERSIDADE. NOSSA MOTIVAÇÃO É NOS MANTER EM MOVIMENTO, INOVANDO E LEVANDO AS TECNOLOGIAS EDUCACIONAIS A PATAMARES AINDA NÃO VISTOS. PARA ISSO ACREDITAMOS NA FORÇA DA PALAVRA EQUIDADE E NO RESPEITO À IGUALDADE DE DIREITO. AQUI RECONHECEMOS AS SINGULARIDADES, AS DIFERENÇAS E ABRAÇAMOS A TODES.   O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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