En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones) Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos) Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas LO QUE BUSCAMOS * Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos * Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable) * Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience * Mindset de mejora continua y orientación a resultados * Uso de herramientas IA * Manejo avanzado de SQL * Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable) Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

B2B Customer Insights Specialist

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