En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Análisis de datos y generación de insights * Analizar en profundidad las interacciones posventa de las agencias B2B: volumen, tipo de contacto, resolución, reincidencia y comportamiento a lo largo del tiempo. * Identificar patrones, anomalías y oportunidades de mejora a partir de los datos operativos y de satisfacción. * Formular y validar hipótesis de negocio con soporte cuantitativo. * Ser el referente analítico del equipo para preguntas de negocio complejas. Monitoreo de NPS y métricas de experiencia * Extraer, procesar y analizar datos de NPS de forma periódica desde distintas fuentes. * Detectar tendencias, variaciones y puntos de dolor segmentados por canal, tipo de contacto, agencia o país. * Construir y mantener reportes ejecutivos para el seguimiento interno del indicador. Exploración y gestión de datos * Acceder y explorar bases de datos internas mediante SQL y Python. * Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento posventa. * Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos utilizados. Visualización y comunicación * Diseñar y mantener tableros en Power BI con NPS, métricas operativas y KPIs clave del negocio B2B. * Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders, incluyendo liderazgo senior. Automatización y mejora continua * Identificar procesos manuales susceptibles de automatización y proponer soluciones técnicas. * Colaborar en iniciativas de incorporación de tecnología para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. * Participar activamente en la definición de soluciones a problemáticas detectadas desde el análisis. Gestión de proyectos y colaboración transversal * Liderar o co-liderar proyectos de datos desde la exploración hasta la implementación. * Trabajar junto a equipos de Producto, CX y Operaciones como nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones. * Gestionar múltiples iniciativas en paralelo con autonomía y orientación a resultados. REQUISITOS * Graduado/a en Ingeniería Industrial, Sistemas, Ciencias de Datos o carreras afines. * +3 años de experiencia en roles de análisis de datos, BI o similares. * Dominio sólido de SQL (consultas complejas, joins, subqueries, optimización). * Experiencia en Python para análisis y procesamiento de datos (pandas, numpy o similar). * Manejo de Power BI para construcción y mantenimiento de tableros. * Experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES u otras). * Perfil analítico con capacidad para ir más allá del dato y entender qué está pasando en el negocio. * Buenas habilidades de comunicación y gestión de proyectos. Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️