회사 소개 쿠팡이츠(Coupang Eats)는 쿠팡의 음식 배달 서비스이자, 대한민국에서 빠르게 성장하고 있는 배달 서비스입니다. 2019년 국내 배달 업계에 혜성처럼 등장한 쿠팡이츠는 2024년 '무제한 무료배달'로 세상을 다시 한번 놀라게 했습니다. 고객에게 최상의 배달 경험을 선사하기 위해 끊임없이 노력한 결과물입니다. 지금껏 선보인 혁신은 시작에 불과합니다. 세상 모든 사람들이 더 좋은 식사를 경험할 수 있도록 더 나은 미래를 향한 도전을 멈추지 않겠습니다. 쿠팡이츠는 구성원들의 역량을 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 분야별 전문가들과 함께 비즈니스를 성장시키고 싶다면, 지금 바로 쿠팡이츠에 합류하세요. 직무 소개 쿠팡이츠 CRM 마케팅팀은 데이터 기반의 고객 여정 설계를 통해 유저 획득부터 활성화, 리텐션까지 전반적인 성장을 주도하는 조직입니다. 이 포지션은 다양한 DM 채널(Push, SMS, Kakao, Email)을 활용하여 고객 행동 기반의 개인화 커뮤니케이션을 기획하고, 실험과 분석을 통해 유저의 구매 전환 및 반복 사용을 직접적으로 개선하는 역할을 담당합니다. 단순한 캠페인 운영을 넘어 BA 및 프로덕트 팀과의 협업을 통해 비즈니스 성과로 이어지는 CRM 전략을 만들어갈 수 있습니다.   업무 내용 * DM 채널(Push, SMS, Kakao, Email)을 활용한 고객 여정 설계 및 캠페인 기획/운영 * 유저 세그먼트 및 행동 데이터 기반 개인화 CRM 전략 수립 * A/B 테스트 및 실험 설계를 통한 전환율 및 리텐션 개선 * 캠페인 성과 분석 및 인사이트 도출, 데이터 기반 의사결정 지원 * 프로모션 및 서비스 기능과 연계된 고객 커뮤니케이션 전략 수립 * BA, 프로덕트, 디자인 등 유관 부서와 협업하여 고객 경험 및 비즈니스 성과 개선 자격 요건 * CRM / Lifecycle / Growth 마케팅 관련 경력 3~5년이 있으신 분 * 데이터 기반 캠페인 기획 및 성과 분석 경험이 있으신 분 * 고객 세그먼트 기반 메시지 설계 및 퍼포먼스 개선 경험이 있으신 분 * A/B 테스트 등 실험 설계 및 가설 검증 경험이 있으신 분 * 다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량이 있으신 분 우대 사항 * Braze, Amplitude 등 CRM/Analytics 툴 활용 경험이 있으신 분 * SQL 등 데이터 추출 및 분석 역량이 있으신 분 * Tableau, Superset 등 BI Tool 활용 경험이 있으신 분 * 마케팅 대시보드 구축 경험이 있으신 분 * 프로덕트/데이터 조직과 협업하여 서비스 개선을 진행한 경험이 있으신 분 * O2O, 배달, 커머스 서비스에 대한 높은 이해도가 있으신 분 * 유저 획득부터 리텐션까지 퍼널 전반에 대한 이해가 있으신 분 * 비즈니스 환경에서의 영어 커뮤니케이션 역량이 있으신 분   전형 절차 및 안내 사항 * 전형절차 * 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 * 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. * 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. * 참고사항 * 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. * 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. * 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. * 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. * 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. * 고용 형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 개인정보 처리방침  * 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 서류 반환 정책  1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.