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Customer Care Representative

quenchwater

Hato Tejas, Bayamon Full-time Posted yesterday
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En Quality Water Service & Distribution Corp. d/b/a Culligan (Culligan), es nuestra misión proveerle al  consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo  efectiva y consciente del ambiente.  El Customer Care Representative será responsable de manejar nuestros clientes internos y externos,  apoyando el diagnostico de nuestros equipos a través de llamadas y atenderán con el más alto nivel de  integridad y calidad a todos nuestros clientes a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra  empresa y el cliente. RESPONSABILIDADES: Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la  satisfacción del cliente. Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de  los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa. Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios. Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio,  reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el  proceso hasta su cierre. Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución. Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com® Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos. Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento. Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por  requerimiento interno o a solicitud del cliente. Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades  detectadas en los clientes. Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando  posibles soluciones alternas. Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el  cliente. Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos. Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio. Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la  alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes. Actualizar y corregir data en sistema. Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account  Manager para el manejo correspondiente. Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable. Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento. Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido. REQUISITOS MÍNIMOS DEL ROL: Bilingüe (español e inglés) Manejo profesional de atención al cliente Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva. Conocimiento en Salesforce (prefedido) Actitud dirigida a la satisfacción del cliente Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio. Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word). Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos Equal Opportunity Employer: Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.
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