📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  Se você é apaixonado por dados, processos e quer ver o impacto direto das suas estratégias no crescimento de uma empresa, essa vaga é para você. Como Especialista II, você será a "inteligência" por trás da operação de eventos de SC, garantindo que o público certo viva a experiência certa e que nenhuma oportunidade de negócio seja perdida. Missão: Transformar a estratégia de eventos em execução tática de alta performance. Você será o guardião dos dados, garantindo que o público certo esteja priorizado e que as oportunidades de fidelização e upsell serão mapeadas e acompanhadas. Principais responsabilidades: * Identificar clientes estratégicos para cada evento, considerando os objetivos comerciais e dados  do CRM (IF, tempo de contrato, NPS e oportunidades) * Orquestrar o fluxo de ponta a ponta, liderando a régua de ativação junto ao time de Geração de Demanda e Crescimento e coordenar a execução das ações e estratégias mapeadas, apoiando com a resolução de problemas e gargalos * Alinhar o plano estratégico com os principais stakeholders e áreas parceiras, sendo responsável por garantir as comunicações e alinhamentos internos do time * Desenvolver guias de atuação para os times e diretrizes táticas, organizando a gestão interna do time de consultores de Sucesso do Cliente junto às áreas parceiras e garantindo que a abordagem comercial nos eventos seja padronizada e assertiva * Apoiar o time de SC e áreas parceiras na resolução de problemas e dissolução de gargalos ao longo da operacionalização da estratégia * Traduzir as necessidades de Sucesso do Cliente em briefings técnico  * Acompanhar dashboards, analisando engajamento, conversão e métricas de sucesso definidas * Garantir a metrificação e acompanhamento, junto a áreas parceiras, dos principais KPIs de cada evento (NPS, taxas de conversão, etc) * Tocar rotinas de gestão interna com pontos focais das áreas Para participar do nosso processo você precisa ter: * Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas) * Experiência em atuação com diversos projetos complexos simultaneamente * Comunicação objetiva e organização de informações * Habilidade de construir pontes com diversas áreas  * Postura resolutiva e colaborativa * Foco total em execução e cumprimento de prazos e metas  * Disponibilidade para eventuais viagens  Diferenciais: * Residir em São Paulo, capital * Experiência  em áreas estratégicas (Sales/CS Ops, Planejamento Comercial ou Trade Marketing)  * Conhecimento de métricas de Sucesso do Cliente (Retenção, Ampliação, Cross sell, Churn, NPS, etc) * Lidar bem com mudanças: estamos em constante evolução e isto se traduz em ajustes nos nossos direcionais estratégicos O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Auxílio alimentação e/ou refeição  + Plano de saúde e odontológico  + Vale transporte  + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco