Основна мета посади:   Забезпечення ефективного впровадження клієнтських ініціатив і проєктів через аналіз бізнес вимог, координацію комунікаційних процесів, управління контентом та покращення клієнтського досвіду  Основні обов’язки:  * Аналіз бізнес-вимог, продуктів і процесів компанії, розробка рішень для підвищення ефективності та автоматизації  * Управління клієнтськими комунікаціями та координація взаємодії між підрозділами для забезпечення єдиного підходу до інформування клієнтів  * Забезпечення якісного клієнтського досвіду через застосування принципів Service Design  * Аналіз потреб клієнтів, конкурентного середовища та ефективності впроваджених ініціатив  * Ініціювання та впровадження змін для мінімізації ризиків і вдосконалення бізнес-процесів  * Управління контентом і підтримка актуальності інформації в базі знань та клієнтських каналах комунікації  * Розробка та супровід клієнтських комунікацій, включаючи SMS-кампанії життєвого циклу клієнта  * Супровід реалізації проєктів та забезпечення своєчасного зворотного зв’язку  Основні вимоги:   * Вища освіта (бізнес-напрямок, філологія або технічні спеціальності)  * Досвід роботи у телекомунікаціях від 2 років (у сферах маркетингу, управління каналами чи комунікацій)  * Відмінні навички письмової комунікації: створення статей, адаптація контенту під різні аудиторії (користувачі, спеціалісти підтримки, внутрішні співробітники), враховуючи Tone of Voice компанії  * Знання та вміння працювати з MS Office, JIRA та Confluence  * Українська та англійська мови (рівень Intermediate)  * Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати в крос-функціональних командах