회사 소개 쿠팡이츠(Coupang Eats)는 음식배달을 시작으로 장보기와 쇼핑까지 서비스 영역을 확장하며 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 새로운 경험을 만들어가고 있습니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 끊임없는 고민을 바탕으로 도전하며, 새로운 서비스와 카테고리의 변화를 이끌고 있습니다. 쿠팡이츠는 스스로 기회를 만들고 결과를 만들어낸 구성원에게 더 큰 역할과 책임을 부여하고 있습니다. 자신의 아이디어를 실행으로 옮기고, 성과를 통해 더 큰 기회를 만들어가며, 비즈니스의 성장을 직접 이끄는 성취감을 경험할 수 있습니다. 분야별 전문가들과 더 큰 도전을 통해 함께 성장하고 싶다면, 지금 쿠팡이츠와 함께하세요. 직무 소개 쿠팡이츠 Merchant Experience 팀은 데이터를 기반으로 머천트, 고객, 배달 파트너 경험 전반의 문제를 정의하고 해결하는 조직입니다. 본 포지션은 데이터 기반의 심층 데이터 분석과 현장의 목소리를 바탕으로 문제의 근본 원인을 파악하고, 제품 개선, 운영 프로세스 개선, 정책 수립 등 다양한 솔루션을 통해 고객 경험 혁신을 주도합니다. 업무 내용 * Merchant Experience 전반의 핵심 운영 이슈를 데이터 기반으로 발굴하고 원인을 분석하여 개선 과제를 도출 * SQL 및 데이터 분석 도구를 활용하여 머천트 운영 프로세스와 고객 경험 관련 지표를 모니터링하고 인사이트를 도출 * 머천트 인터뷰, 현장 리서치 및 정성적 분석을 통해 문제를 정의하고 가설을 검증 * Product, Operations, Account Management, Policy 등 다양한 영역의 개선 방안을 기획 및 실행 * 다양한 내부 스테이크홀더와 협업하여 과제 우선순위를 수립하고 실행을 주도 * 개선 과제의 성과를 측정하고 As-Is 대비 To-Be 상태를 정의하여 지속적으로 최적화 * Merchant, Customer, Delivery 등 Eats 비즈니스 전반의 문제를 통합적으로 분석하고 고객 경험 향상을 위한 프로그램을 운영 자격 요건 * 5년 이상의 Program Management, Business Analysis, Strategy, Operations 또는 유관 경력을 보유한 분 * SQL을 활용하여 대규모 데이터를 독립적으로 분석하고 비즈니스 문제를 정의할 수 있는 분 * AI 도구에 의존하지 않고 복잡한 SQL 쿼리를 직접 작성, 검증 및 활용할 수 있는 시니어 수준의 SQL 역량을 보유한 분 * 데이터 기반으로 가설을 수립하고 원인을 분석하여 실행 가능한 개선안을 도출한 경험이 있는 분 * 정량적 데이터와 정성적 인사이트를 결합하여 문제를 구조화하고 해결한 경험이 있는 분 * 다양한 스테이크홀더를 설득하고 협업을 이끌어 프로젝트를 성공적으로 완수한 경험이 있는 분 * 빠르게 변화하는 환경에서 높은 오너십을 바탕으로 결과를 만들어 낼 수 있는 분 우대 사항 * Python을 활용한 데이터 분석 또는 업무 자동화 경험을 보유한 분 * 이커머스, O2O, 딜리버리 플랫폼 또는 Marketplace 비즈니스 경험을 보유한 분 * 데이터 분석가(Data Analyst), 데이터 사이언티스트(Data Scientist) 또는 Analytics 기반 업무 경험을 보유한 분 * Product, Operations, Policy 개선 프로젝트를 주도한 경험을 보유한 분 * 인터뷰, VOC 분석 등 정성적 리서치를 활용하여 문제를 해결한 경험이 있는 분 전형 절차 및 안내 사항 * 전형절차 * 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 * 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. * 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. * 참고사항 * 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. * 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. * 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. * 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. * 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. * 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 개인정보 처리방침 * 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 서류 반환 정책 1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

[쿠팡] 시니어 프로그램 매니저 (이츠 Merchant Experience)

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