QA Analyst (Monitoreo de Llamadas y Chats en Contact Center)

Plata Card

Colombia Posted 7d ago
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¡Únete a Plata, forma parte de la revolución financiera que inicia su expansión en Colombia! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria en México y estamos entrando en una etapa de crecimiento, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande! Al integrarte como Analista de Calidad serás responsable de evaluar interacciones y procesos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Identificarás riesgos y oportunidades de mejora, analizarás datos y brindarás retroalimentación para impulsar la mejora continua de nuestras operaciones. Responsabilidades: * Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. * Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio. * Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones. * Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo. * Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos. * Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora. * Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades. Requisitos: * Atención al detalle para identificar errores e inconsistencias. * Análisis y criterio objetivo basado en datos y evidencia. * Comunicación clara verbal y escrita en español. * Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio. * Retroalimentación constructiva y orientación a la mejora continua. * Manejo básico de Excel/Google Sheets, filtros, porcentajes y análisis de datos. * Organización y seguimiento para cumplir tareas y plazos. * Adaptabilidad y aprendizaje para aplicar nuevos procesos y criterios Ubicación:  * Bogotá Horario:  * Lunes a viernes ¿Por qué unirte a PLATA? Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

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