主要工作職責客戶成長策略規劃與執行 * 設計並執行針對不同客戶旅程階段（Customer Journey）的行銷活動、促銷方案及會員經營計畫。 * 推動特定商業目標，包括： * 新客獲取（Customer Acquisition） * 新品類滲透（New Category Purchase） * 沉睡客戶喚回（Lapsed Customer Reactivation） * 客戶活躍度提升數據分析與成效優化 * 持續追蹤、分析並檢視各項客戶成長專案的營運表現。 * 依據數據洞察優化活動設計與執行策略，提升投資報酬率（ROI）。跨部門合作 * 與多個團隊密切合作推動專案執行，包括： * CRM * Operations Management（OM） * Performance Marketing * Product Team * Analytics Team 成長實驗與創新 * 發掘不同客群的成長機會。 * 規劃並執行 A/B Testing 與其他成長實驗。 * 找出可規模化複製的成功模式，推動業務成長。行銷預算與治理 * 與 Finance 團隊合作建立行銷活動治理機制。 * 管控行銷預算使用效率，確保支出合理且符合公司規範。客戶洞察 * 與 Marketing Insights 團隊合作挖掘消費者洞察。 * 持續發現新的業務成長機會與市場需求。 ---------------------------------------- 基本資格條件 * 8年以上以下相關領域工作經驗： * CRM * Loyalty Program（會員忠誠度計畫） * Channel Marketing * Program Management * 曾於電商（E-commerce）或數位平台（Digital Business）環境工作。 * 具備卓越的數據分析能力及以數據驅動決策的實績。 * 能在快速變動且高度成長的環境中獨立作業。 * 良好的專案優先順序管理能力。 * 優秀的溝通及協調能力。 * 中英文聽說讀寫流利。 ---------------------------------------- 加分條件 * 8年以上直接負責 CRM 或客戶經營相關 Marketing / Program Management 經驗。 * 具備電商平台或 B2C 產業實務經驗。 * 熟悉數據分析及商業智慧工具（BI Tools），包括： * SQL * Python * R * 具備處理大型或複雜數據集分析經驗。

Senior Manager, Customer Growth

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