¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! ¿Qué harás? * Supervisar el rendimiento de los agentes, proporcionando retroalimentación regular, entrenamiento y evaluaciones de desempeño. Monitorear los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del equipo. * Comunicarse efectivamente tanto con las partes interesadas internas como externas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes. Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la experiencia general del cliente. * Analizar y resolver problemas complejos de los clientes con una actitud positiva y un enfoque empático. Utilizar habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico para identificar las causas raíz e implementar soluciones que cumplan con las expectativas del cliente. * Analizar los comentarios e información de los clientes para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilizar información impulsada por datos para hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. * Mantener un enfoque orientado a resultados, asegurando un seguimiento oportuno y la resolución de consultas de los clientes. Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y KPIs para cumplir con los objetivos y metas organizacionales. * Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno estructurado, priorizando de manera efectiva para cumplir con los plazos y garantizar la satisfacción del cliente. Adaptarse a los cambios en las prioridades y el flujo de trabajo para abordar las necesidades del cliente de manera oportuna. *   Requisitos: * Experiencia previa de al menos 2 años en servicio al cliente, con habilidad demostrada para liderar y gestionar un equipo de manera efectiva. * Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés. * Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas. * Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, al mismo tiempo que colabora eficazmente dentro de un equipo. * Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente. * Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la estructura y el seguimiento puntual. * Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de sintetizar ideas a partir de la retroalimentación. * Fuerte atención al detalle y deseo de innovar. Lo que ofrecemos: * Oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora * Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos * Equipo de comunicación y oficina * Prestaciones de Ley * SGMM * SV * 20 días de vacaciones ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.