📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação. No dia a dia você irá: * Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento * Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TAT, TEI e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados * Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas * Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis * Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas * Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação, principalmente áreas de tecnologia, onboarding e sucesso do cliente * Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento. Para participar do nosso processo você precisa ter: * Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria * Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT) * Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks * Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização * Perfil adaptável a ambientes dinâmicos * Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes * Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders Diferenciais: * Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); * Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.); * Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional; * Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível. * Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog; O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco