BUSCAMOS SERVICE CENTER LEAD EN #EQUIPODESPEGAR Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute rápido y no le tema al error. EL DESAFÍO: Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente. TU DÍA A DÍA: * Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT) * Analizar data y tomar decisiones basadas en números * Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento * Ser el referente técnico y cultural de tu equipo * Gestionar operaciones de servicio y post-venta con visión de mejora continua LO QUE NECESITAS: * Licenciatura (Turismo, Administración o afín) * Experiencia comprobada liderando equipos de call center (servicio al cliente o ventas) - Indispensable * Manejo de GDS globalizadores (Sabre, Amadeus) - Requisito obligatorio * Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards) * Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil * Capacidad de análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos LO QUE OFRECEMOS: * Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM, parte de Prosus * Autonomía para proponer e implementar mejoras * Capacitación continua * Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes * Seguro de gastos médicos mayores * Licencias extendidas de paternidad/maternidad * Día libre en tu cumpleaños Ubicación: Plaza Manacar, Insurgentes Mixcoac, 03920 Ciudad de México, CDMX ---------------------------------------- Viajar te transforma, trabajar en Despegar también Postúlate desde el anuncio #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD #EmpleosCDMX #LiderazgoCallCenter

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