Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем.   Ми шукаємо нового гравця до QA-підрозділу на роль Technical Support Engineer .   QA підрозділ гарантує якість і стабільність продуктів Ajax на всіх етапах — від розробки до масового виробництва. Сотні експертів проводять комплексне тестування софту та заліза, поєднуючи ручні й автоматизовані підходи для перевірки систем у найскладніших умовах.     ОБОВʼЯЗКИ: * Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team)  та технічної команди компанії;  * Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії  * Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація; * Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем; * Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу * Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації; * Глибоке розуміння наших продуктів ВИМОГИ: * вміння знаходити підхід до людей * критичне мислення * знання теорії тестування * досвід роботи с базами даних * досвід роботи за напрямком support (L1/L2)  від 1 року * розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML) * знання HTTP протоколу * досвід роботи  з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports) * вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;   Буде плюсом:   * Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі  * Технічна освіта * Kibana або Grafana (аналіз логів)     ПРОПОНУЄМО: * Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які впливають на продукт та його масове виробництво. * Місце у стрімко зростаючій компанії з вмотивованою професійною командою. * Конкурентну заробітну плату. * Медичне страхування. * Корпоративні заняття з англійської мови. * Можливість взяти участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки Ajax. * Знижки від компаній-партнерів. * Знижки на продукти компанії. Ajax Systems — це українська історія успіху, яка виросла в глобальний продукт. Пристроям Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації.