En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros. Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia. ¿CUÁLES SERÁN LOS PRINCIPALES DESAFÍOS DEL ROL? * Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa. * Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo. * Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad. * Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión. * Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos. * Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte. * Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial. * Administrar inventario de equipos, celulares y licencias * Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento. * Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT. ¿QUÉ BUSCAMOS? * 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda. * Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC). * Conocimientos de hardware y conectividad. * Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. * Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión. * Comunicación clara y orientación al cliente. * Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda. NICE TO HAVE: * Conocimientos básicos de programación o scripting. * Conocimientos en herramientas de IA Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

Technician II - Support

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