El e-commerce está en plena expansión, pero las marcas independientes siguen teniendo dificultades para igualar la logística impecable de gigantes como Amazon. En Bigblue, tenemos la misión de cambiar eso. Ayudamos a las marcas democratizando operaciones de primer nivel: permitiéndoles escalar más rápido mientras ofrecen una experiencia de cliente de cinco estrellas. Desde 2018, hemos construido una plataforma logística impulsada por la tecnología que da servicio a más de 500 marcas — desde actores DTC de rápido crecimiento hasta nombres globales como MUJI, Aigle, Scuffers y Cabaïa. Con más de 110 empleados en París, Madrid y Londres, nuestro WMS propio (Warehouse Management System), Atlas, y una red de 7 almacenes en Europa, estamos resolviendo retos logísticos que otros no se han atrevido a abordar, haciendo el fulfillment más rápido, más inteligente y más sostenible. Con el respaldo de más de 20 millones de dólares en financiación y la confianza de la nueva generación de líderes del e-commerce, estamos creciendo a gran velocidad — de 10 millones de pedidos en 2024 hacia una ambiciosa expansión enterprise. El camino por delante es audaz, y buscamos al socio adecuado para ayudarnos a liderarlo. Sobre el puesto 🚀 Te incorporarás a uno de los almacenes de Bigblue y trabajarás presencialmente en nuestras instalaciones a diario. En un contexto de fuerte crecimiento y en un entorno exigente, buscamos un/a Responsable de Relación con el Cliente / Warehouse Success que actúe como un nexo clave entre el almacén, nuestros estándares de calidad y el rendimiento operativo. El objetivo es garantizar una ejecución fiable, fluida y conforme a nuestros estándares, al servicio de nuestros clientes y equipos. Ubicación del puesto: Poligono industrial ciudad del transporte, Calle la Picota, nº 4, nave B, 19180 Marchamalo, Guadalajara AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE * Responder a las solicitudes de los clientes, asesorarlos y garantizar un seguimiento de alta calidad. * Gestionar las escalaciones, tanto de forma proactiva como reactiva, y coordinar a los diferentes interlocutores internos. * Garantizar la resolución de principio a fin de las incidencias: análisis, plan de acción, comunicación y cierre. * Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales (SLAs) y de los KPIs. * Realizar el seguimiento de los elementos de facturación, verificando su coherencia y gestionando posibles discrepancias en colaboración con los equipos correspondientes. CONTRIBUIR AL CRECIMIENTO DE LA CARTERA DE CLIENTES * Contribuir al desarrollo de la cartera de clientes identificando oportunidades, necesidades y nuevos proyectos, en estrecha colaboración con el equipo de Account Management. * Recopilar y compartir previsiones (pedidos, entregas, períodos de mayor actividad, etc.) para anticipar la carga de trabajo y coordinarse con el almacén. * Evaluar la viabilidad operativa de solicitudes específicas de los clientes y contribuir a la preparación de presupuestos. * Proponer de forma proactiva soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes (procesos, embalaje, horarios límite de preparación, opciones operativas, etc.). MEJORA CONTINUA Y SEGUIMIENTO DEL RENDIMIENTO * Realizar el seguimiento de los principales indicadores de los clientes e identificar de forma anticipada posibles riesgos. * Preparar y participar en reuniones de seguimiento con los clientes (resultados de actividad, planes de mejora, proyectos en curso, etc.). * Implementar una comunicación proactiva mediante actualizaciones operativas, recomendaciones y prevención de posibles incidencias. * Contribuir a la mejora de las rutinas y procesos del almacén, especialmente en términos de calidad, plazos y experiencia del cliente. REQUERIMIENTOS 🙌 * Más de 2 años de experiencia en un puesto con contacto directo con clientes (atención al cliente, gestión de cuentas, operaciones, coordinación, etc.). * Nivel fluido de inglés 🇬🇧. * Excelentes habilidades de organización y priorización, con capacidad para gestionar múltiples tareas y situaciones urgentes simultáneamente. * Excelentes habilidades interpersonales y clara orientación a la búsqueda de soluciones. * Capacidad para aprender rápidamente. * Fuerte orientación al cliente. * Perfil práctico y orientado a la acción, capaz de actuar rápidamente y comprender los retos operativos sobre el terreno. * Buen manejo de herramientas como Excel o Google Sheets; se valorará positivamente la experiencia con un WMS (Warehouse Management System) y el seguimiento de métricas/KPIs. * Interés por la mejora continua y la resolución de problemas. * Se valorará positivamente la experiencia previa en logística, e-commerce u operaciones. BENEFICIOS 🎰 💼 Un puesto con un impacto real: una excelente oportunidad para aprender rápidamente en un entorno dinámico y en pleno crecimiento. 💙 Una empresa liderada por sus fundadores, con una cultura innovadora, emprendedora y colaborativa. 🚀 Una empresa en plena expansión: únete a una compañía con una sólida financiación en la que tu trabajo tendrá resultados inmediatos y visibles. 🌍 Un entorno internacional: trabajarás estrechamente con los equipos de nuestra sede central en un contexto internacional. 🕗 Horario diurno flexible. 💰 Bonus anual vinculado al rendimiento individual. 🩺 Seguro médico y seguro de vida.

Warehouse Success Guadalajara 🇪🇸

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