Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós. Buscamos um(a) Analista de BPO Jr. para atuar como ponto focal da Decolar junto às operações terceirizadas de Customer Service. Esse profissional será responsável por acompanhar a performance operacional dos parceiros, identificar riscos e oportunidades, apoiar a implementação de melhorias e garantir o alinhamento entre as operações terceiras e as áreas internas da companhia.   A posição exige forte capacidade analítica, visão operacional e habilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, contribuindo diretamente para a evolução dos indicadores de desempenho e da experiência dos nossos clientes.     #LI-DC #LI-HF1 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES * Atuar como representante da Decolar junto às operações terceirizadas, promovendo o alinhamento entre os BPOs e as áreas internas da companhia. Acompanhar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria. * Monitorar indicadores como TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, produtividade, qualidade e transferências, apoiando a construção e acompanhamento de planos de ação. * Realizar escutas de atendimentos, análise de protocolos e acompanhamento da voz do cliente, propondo melhorias de processos e da experiência do cliente. * Registrar, acompanhar e apoiar a resolução de erros sistêmicos e operacionais por meio da abertura e gestão de chamados (Jira). * Atuar em parceria com as áreas de Produtos, Processos, Tecnologia, Qualidade, Treinamento, WFM e Operações, garantindo o alinhamento das demandas e a execução das ações necessárias. * Identificar, analisar e reportar riscos operacionais, desvios de processo e oportunidades de melhoria à liderança da Decolar. * Apoiar demandas críticas e priorizações solicitadas pelos gestores e demais áreas da companhia. * Orientar agentes, supervisores e coordenadores sobre processos, mudanças operacionais, comunicados e planos de contingência, garantindo a correta execução das rotinas. * Participar de calibrações, reuniões de performance, fóruns operacionais e projetos estratégicos. * Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incentivando o correto reporte de falhas operacionais e sistêmicas e acompanhando a implementação das soluções. REQUISITOS * Experiência em operações de Customer Service, BPO ou áreas correlatas. * Conhecimento em indicadores operacionais (TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, produtividade e qualidade). * Conhecimento nos sistemas e provedores: * ONA *  Sabre * Amadeus * e-Latam * e-GOL * Azul * NDC * Conhecimento em Google Workspace e/ou Microsoft Office (Excel, Sheets e Apresentações) * Perfil analítico e habilidade para interpretação de indicadores e elaboração de planos de ação. * Organização, senso de prioridade, responsabilidade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos. * Boa comunicação, proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal. * Disponibilidade para atuação híbrida e deslocamento entre os BPOs. * Espanhol básico. DIFERENCIAIS * Experiência em operações terceirizadas (BPO) e gestão de parceiros. * Experiência com automação de processos e otimização de rotinas operacionais. * Vivência na utilização de ferramentas e soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) aplicadas à melhoria de processos, atendimento ou produtividade. * Conhecimento em Power BI, Looker Studio ou outras ferramentas de análise de dados. * Conhecimento em Jira. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Lean ou similares). * Espanhol intermediário ou avançado, para interação com equipes regionais. Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️