No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.   Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.   #LI-DC #LI-HF1 TEMOS UM NOVO DESAFIO PARA VOCÊS QUE Atuar como representante da Decolar junto às operações terceirizadas, promovendo o alinhamento entre os BPOs e as áreas internas da companhia. Acompanhar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria. Monitorar indicadores como TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, produtividade, qualidade e transferências, apoiando a construção e acompanhamento de planos de ação. Realizar escutas de atendimentos, análise de protocolos e acompanhamento da voz do cliente, propondo melhorias de processos e da experiência do cliente. Registrar, acompanhar e apoiar a resolução de erros sistêmicos e operacionais por meio da abertura e gestão de chamados (Jira). Atuar em parceria com as áreas de Produtos, Processos, Tecnologia, Qualidade, Treinamento, WFM e Operações, garantindo o alinhamento das demandas e a execução das ações necessárias. Identificar, analisar e reportar riscos operacionais, desvios de processo e oportunidades de melhoria à liderança da Decolar. Apoiar demandas críticas e priorizações solicitadas pelos gestores e demais áreas da companhia. Orientar agentes, supervisores e coordenadores sobre processos, mudanças operacionais, comunicados e planos de contingência, garantindo a correta execução das rotinas. Participar de calibrações, reuniões de performance, fóruns operacionais e projetos estratégicos. Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incentivando o correto reporte de falhas operacionais e sistêmicas e acompanhando a implementação das soluções. QUE DESAFIOS ESPERAM POR VOCÊ? ✨🚀 Experiência em operações de Customer Service, BPO ou áreas correlatas. Conhecimento em indicadores operacionais (TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, produtividade e qualidade). Conhecimento nos sistemas e provedores: ONA Sabre Amadeus e-Latam e-GOL Azul NDC Conhecimento em Google Workspace e/ou Microsoft Office (Excel, Sheets e Apresentações). Perfil analítico e habilidade para interpretação de indicadores e elaboração de planos de ação. Organização, senso de prioridade, responsabilidade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos. Boa comunicação, proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal. Disponibilidade para atuação híbrida e deslocamento entre os BPOs. Espanhol básico. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 🌎‍💻 É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ TENHA E/OU SAIBA * * Experiência em operações terceirizadas (BPO) e gestão de parceiros. * Experiência com automação de processos e otimização de rotinas operacionais. * Vivência na utilização de ferramentas e soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) aplicadas à melhoria de processos, atendimento ou produtividade. * Conhecimento em Power BI, Looker Studio ou outras ferramentas de análise de dados. * Conhecimento em Jira. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Lean ou similares). * Espanhol intermediário ou avançado, para interação com equipes regionais. 🎯 BENEFÍCIOS OFERECIDOS: * Assistência médica; * Assistência odontológica; * Seguro de vida; * Gympass ou Totalpass; * Parcerias educacionais; * Descontos na Decolar! * Vale Transporte; * Cartão Flex (VR / VA); * Bônus * Auxílio creche; * Auxílio Home Office; * Petlove; O que fornecer? Ambiente de trabalho flexível e em crescimento; Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade; Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente exigente.   Informações sobre a vaga: Modelo de trabalho: Híbrido/6x1; Carga horária: 10h às 16h; Atuação presencial  3 vezes por semana , com  disponibilidade para deslocamentos à unidade de Alphaville ; Local de trabalho: Taboão da Serra e República (Centro) .   Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, com comodidade #ExperienciasÚnicas.    Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições .  Venha #viverviajando com a gente!   Nós te oferecemos   📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. 📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;   Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!!   No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução