📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  No time de Atendimento, você fará parte de No dia a dia você irá: * Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final; * Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento; * Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa; * Realizar atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente; * Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N2); * Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders; * Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas. Para participar do nosso processo você precisa ter: * Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); * Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.); * Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional; * Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível. * Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog; O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco