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Analista de Suporte II

Arco Educação

São Paulo, SP Posted 2w ago
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📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.    📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.    A Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala. Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais. Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil. Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança. Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia? #VemPraArco 🧡   Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade? 👉 QUAIS SERÃO OS SEUS DESAFIOS COM A GENTE? * Monitorar a fila de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e atuando para evitar escalonamentos. Atuar na resolução de incidentes, orientando usuários e identificando a causa do problema. * Realizar a concessão, alteração e revogação de acessos a sistemas, aplicações e ferramentas corporativas, de acordo com as políticas de segurança da informação. Atender solicitações e chamados relacionados a acessos, monitorando prazos e garantindo qualidade no atendimento. * Acompanhar e garantir a fluidez sistêmica nos fluxos de admissão e movimentação interna, assegurando que as políticas da empresa sejam aplicadas rigorosamente, principalmente na revogação de acessos elegíveis. * Executar controles de auditoria, coletar IPEs, elaborar relatórios de recertificação de acessos e criar/manter atualizada toda a documentação da área (normas, políticas e procedimentos). * Identificar problemas recorrentes, propor soluções básicas e desenvolver pequenas automações (scripts) que otimizem as rotinas operacionais do dia a dia aumentando a eficiência operacional. 👉 O QUE ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA: * Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final (Suporte Remoto); * Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas; * Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT, etc.); * Experiência na criação de automações e scripts para facilitar rotinas operacionais; * Familiaridade com a utilização de Inteligência Artificial como apoio nas ferramentas e rotinas de trabalho. Será um diferencial: * Experiência prática com Google Workspace; * Experiência com JumpCloud; * Experiência com soluções de IGA (Identity Governance and Administration); * Experiência com criação de matriz RBAC (Role-Based Access Control). * Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança; UM DOS PILARES DA ARCOTECH É A DIVERSIDADE. NOSSA MOTIVAÇÃO É NOS MANTER EM MOVIMENTO, INOVANDO E LEVANDO AS TECNOLOGIAS EDUCACIONAIS A PATAMARES AINDA NÃO VISTOS. PARA ISSO ACREDITAMOS NA FORÇA DA PALAVRA EQUIDADE E NO RESPEITO À IGUALDADE DE DIREITO. AQUI RECONHECEMOS AS SINGULARIDADES, AS DIFERENÇAS E ABRAÇAMOS A TODES.   O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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