Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!   A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.  Buscamos um(a) Analista Sênior de Customer Experience com forte capacidade analítica, visão estratégica e protagonismo na geração de insights para liderar a evolução da experiência dos clientes. Essa pessoa será responsável por transformar grandes volumes de dados e sinais de diferentes pontos de contato em direcionamentos estratégicos para o negócio, atuando como referência em inteligência de CX. Além da atuação analítica, terá papel consultivo junto às áreas de Produto, Negócios, Atendimento e Tecnologia, promovendo uma cultura orientada por dados e experiência do cliente.   Principais responsabilidades * Liderar análises avançadas de experiência do cliente, identificando padrões, tendências e causas raiz das principais oportunidades e dores nas jornadas. * Estruturar diagnósticos estratégicos e estudos aprofundados que apoiem decisões táticas e executivas da organização. * Integrar e correlacionar dados provenientes de múltiplas fontes, como pesquisas de satisfação, canais de atendimento, jornada digital, comportamento em aplicativos, autosserviço e indicadores operacionais. * Desenvolver modelos analíticos e frameworks de priorização para identificação de oportunidades de melhoria com maior impacto para clientes e negócio. * Traduzir análises complexas em narrativas executivas de alto impacto, influenciando a tomada de decisão de lideranças seniores. * Atuar como referência técnica em Customer Analytics, orientando discussões e disseminando boas práticas analíticas dentro da área de CX. * Liderar estudos de comportamento e necessidades dos clientes, apoiando a identificação de "Jobs to Be Done" e oportunidades de evolução dos produtos e serviços. * Aplicar técnicas avançadas de análise estatística, mineração de dados, IA e análise de sentimento para antecipar tendências e identificar oportunidades relevantes. * Construir visões integradas da Voz do Cliente (VoC), consolidando percepções e sinais de diferentes canais para geração de insights acionáveis. * Influenciar e apoiar áreas parceiras na definição, priorização e acompanhamento de iniciativas de melhoria da experiência. * Propor e monitorar indicadores de CX, garantindo o acompanhamento da evolução das jornadas e do impacto das ações implementadas. * Conduzir apresentações executivas para diferentes níveis hierárquicos, incluindo diretoria e alta liderança. Requisitos * Experiência consolidada em Customer Experience, Customer Analytics, Business Intelligence ou áreas correlatas. * Sólida experiência na análise de dados aplicada à experiência do cliente e melhoria de jornadas. * Conhecimento avançado em analytics, estatística aplicada, identificação de drivers e análise causal. * Experiência com ferramentas de análise de dados, visualização e construção de dashboards executivos. * Capacidade comprovada de transformar dados complexos em insights estratégicos e recomendações acionáveis. * Forte habilidade de storytelling executivo, comunicação e influência junto a stakeholders de diferentes níveis. * Perfil investigativo, crítico e orientado à resolução de problemas complexos. * Experiência conduzindo análises de forma autônoma e liderando discussões estratégicas baseadas em dados. * Capacidade de conectar indicadores de experiência do cliente com resultados de negócio. Diferenciais * Experiência na estruturação e evolução de programas de Voice of Customer (VoC). * Vivência em Customer Analytics avançado e análise de comportamento digital. * Conhecimento em técnicas de Machine Learning e Inteligência Artificial aplicadas à experiência do cliente. * Experiência com análise de jornadas digitais, aplicativos e métricas de adoção e engajamento. * Vivência em ambientes de transformação digital e cultura data-driven. * Conhecimento de metodologias como JTBD (Jobs to Be Done), Design Thinking, Service Design e Lean Analytics. * Experiência na condução de projetos estratégicos multifuncionais com impacto corporativo. Modelo de trabalho Híbrido: 2 dias presenciais por semana Diversidade e inclusão    * Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.