Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo con alta capacidad de análisis, organización y ejecución, que tenga una visión integral de la operación y sea capaz de anticiparse a los retos, tomar decisiones y optimizar continuamente los procesos. Esta posición será clave para garantizar un flujo de trabajo eficiente, equilibrado y estructurado, asegurando que cada caso avance de manera oportuna, con la prioridad adecuada y de acuerdo con la capacidad del equipo. Buscamos una persona ágil, estratégica, resolutiva y altamente orientada a resultados, con una mentalidad tecnológica y un dominio práctico de herramientas de Inteligencia Artificial (AI) para optimizar procesos y elevar la productividad. RESPONSABILIDADES : * Supervisar de manera integral el estado y progreso de los casos. * Analizar y distribuir estratégicamente la carga de trabajo del equipo. * Asignar casos considerando capacidad, complejidad, prioridades y experiencia. * Identificar y anticipar cuellos de botella, retrasos y riesgos operativos. * Supervisar y coordinar la reactivación de casos inactivos. * Asegurar que los nuevos casos recibidos a través de Intake estén completos, organizados y listos para su asignación. * Facilitar la coordinación entre las áreas de Intake, Processing y Quality Control. * Monitorear el flujo de trabajo y proponer ajustes para mejorar tiempos, productividad y distribución de recursos. * Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la operación. * Trabajar de manera cercana con el liderazgo de Operaciones para implementar mejoras y soluciones. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TECNOLOGÍA : La tecnología será una parte fundamental de este rol. Buscamos una persona que utilice AI de manera práctica y estratégica para: * Optimizar y automatizar tareas y procesos. * Analizar información y facilitar la toma de decisiones. * Identificar oportunidades de mejora. * Diseñar formas más eficientes de ejecutar el trabajo. * Incorporar nuevas herramientas tecnológicas que aumenten la productividad. PERFIL QUE BUSCAMOS * Profesional con experiencia en operaciones, coordinación, gestión de procesos, workflow o áreas relacionadas. * Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento. * Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas. * Alta capacidad de respuesta y ejecución. * Atención al detalle y visión global. * Proactividad y autonomía para identificar oportunidades y tomar acción. * Excelente comunicación y capacidad para coordinar diferentes equipos. * Mentalidad de mejora continua. * Nivel de inglés avanzado * Dominio práctico de herramientas de AI y alta adaptación tecnológica. * Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá. ¿POR QUÉ ESTE ROL ES IMPORTANTE? Tendrás un impacto directo en la eficiencia y estabilidad de nuestra operación, ayudando a construir un flujo de trabajo más organizado, predecible y productivo, reduciendo cuellos de botella y asegurando una distribución equilibrada de los casos. Si eres una persona que analiza, organiza, anticipa y encuentra mejores formas de hacer las cosas, queremos conocerte. Salario competitivo, de acuerdo con el perfil y la experiencia Por favor, aplica únicamente si cumples con los requisitos y el perfil descrito en esta vacante. Para avanzar en el proceso, tendremos en cuenta únicamente las candidaturas que cumplan con los criterios establecidos para el cargo.

Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo

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