¿TE APASIONA BRINDAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL Y GENERAR EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA LOS CLIENTES? En Immiland, sabemos que una excelente experiencia comienza con personas comprometidas, organizadas y con una vocación de servicio. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente Administrativo(a) de Servicio al Cliente y comercial para unirse a nuestro equipo en modalidad 100% presencial en nuestra oficina de Bogotá. Esta persona será pieza clave en la articulación entre las áreas de Intake, Retainer y Settlement, brindando apoyo administrativo, realizando seguimiento a procesos y acompañando a nuestros clientes durante las diferentes etapas de su experiencia con la compañía. Buscamos a alguien con una alta orientación al detalle, excelentes habilidades de comunicación y una visión tanto administrativa como comercial, capaz de identificar oportunidades para fortalecer la relación con nuestros clientes, contribuir al crecimiento del negocio y garantizar una experiencia de servicio excepcional. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES : * Brindar una atención al cliente cálida, profesional y oportuna a través de los diferentes canales de comunicación. * Gestionar y realizar seguimiento a las solicitudes administrativas de los clientes durante las diferentes etapas de su proceso, garantizando una experiencia de servicio eficiente. * Administrar las comunicaciones recibidas a través de los correos electrónicos asignados, asegurando respuestas oportunas y el direccionamiento adecuado de cada solicitud. * Revisar la documentación recibida para verificar que se encuentre completa y cumpla con los requisitos establecidos antes de avanzar a la siguiente etapa. * Realizar seguimiento a clientes para la recepción de documentos, información pendiente y cumplimiento de los tiempos establecidos. * Mantener actualizada la información de los clientes en las plataformas internas de la compañía. * Coordinar de manera permanente con los equipos de Intake, Retainer y Settlement para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos. * Apoyar la organización, priorización y seguimiento de las actividades administrativas del área. * Gestionar oportunidades comerciales y realizar seguimiento a clientes potenciales, contribuyendo al cierre exitoso de ventas y al fortalecimiento de la relación con los clientes. * Apoyar las estrategias comerciales del área de Settlement, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos. * Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad, experiencia del cliente y desempeño comercial. PERFIL QUE BUSCAMOS : Buscamos una persona que se caracterice por ser: * Apasionada por el servicio al cliente. * Altamente organizada y orientada al detalle. * Proactiva y con capacidad para anticiparse a las necesidades. * Empática y con excelentes habilidades de comunicación. * Capaz de gestionar múltiples tareas sin perder calidad en la ejecución. * Responsable, comprometida y con sentido de pertenencia. * Con orientación a resultados y visión comercial. * Con facilidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos. * Dispuesta a aprender, adaptarse y asumir nuevos retos. REQUISITOS : Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos, servicio al cliente, operaciones o ventas consultivas. Experiencia en atención al cliente con enfoque comercial Experiencia realizando seguimiento a procesos y gestión documental. Excelente redacción y comunicación escrita. Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office y/o Google Workspace). Experiencia utilizando CRM o plataformas administrativas (deseable). Nivel de inglés intermedio (deseable). Será considerado un plus  contar con experiencia comercial y administrativa en sectores como servicios legales, inmigración, educación superior, agencias de viajes o industrias de servicios, especialmente en cargos que involucren atención al cliente, seguimiento de procesos y cierre de ventas. Si disfrutas construir relaciones de confianza con los clientes, te apasiona el trabajo administrativo y encuentras satisfacción en el orden, el seguimiento y la mejora continua, nos encantará conocerte y que hagas parte de nuestro equipo. Importante: Solo serán tenidos en cuenta los perfiles que cumplan con los requisitos de la posición. ¡Gracias por tu interés en ser parte de Immiland!