Customer Service Team Leader 客戶服務組長 (Taiwan)

我們正在尋找具備服務思維、團隊管理能力與執行力的 Customer Service Team Leader！你將負責第一線客服團隊的日常管理與服務品質提升，透過即時支援、績效管理及團隊培育，協助客服夥伴提供優質且高效率的客戶服務體驗。同時你也將參與客服流程優化、數據分析及跨部門協作，透過持續改善營運效率與服務品質，支持平台穩定運作並推動客戶滿意度提升。【工作內容】 * 負責客服團隊日常營運管理，即時監控服務表現，確保團隊達成服務水準、出勤率、AHT 等關鍵指標。 * 負責客服夥伴的培訓、輔導與績效管理，透過定期 Coaching 及回饋機制，協助團隊持續成長。 * 擔任客服團隊第一線支援窗口，協助處理日常問題並提供即時指導，提升團隊服務品質與工作效率。 * 追蹤並分析客服團隊 KPI 表現，包含 Service Level、Answer Rate、Abandon Rate 等指標，透過數據分析提出改善建議。 * 負責客戶申訴及升級案件處理，協調相關單位並追蹤案件進度，確保問題獲得妥善解決。 * 規劃及管理客服排班與人力配置，確保各時段皆有充足人力支援營運需求。 * 定期召開團隊會議，傳達公司資訊、營運目標及服務重點，促進團隊溝通與資訊同步。 * 與營運夥伴及其他相關部門密切合作，推動客服流程優化及跨部門專案。【我們正在尋找這樣的你】 *…

Customer Service Team Leader 客戶服務組長

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