Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!   A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.  DÁ UMA OLHADA NOS DESAFIOS QUE TE ESPERAM: Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, para atuar na identificação de oportunidades, evolução de jornadas e implementação de melhorias que gerem impacto na satisfação, fidelização e valor para o cliente. Essa pessoa será responsável por conectar a Voz do Cliente, indicadores de experiência e dados de negócio para transformar insights em ações concretas, promovendo uma visão integrada da jornada e impulsionando uma cultura centrada no cliente. E AÍ, SE IDENTIFICOU? AGORA GOSTARÍAMOS DE SABER SE VOCÊ TEM O PERFIL E OS CONHECIMENTOS ABAIXO: * Experiência em Customer Experience, Customer Succes Experiências, Service Design, Atendimento, Canais Digitais ou áreas correlatas * Conhecimento em mapeamento de jornadas e metodologias centradas no cliente * Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades * Habilidade para conduzir discussões com múltiplos stakeholders DIFERENCIAIS: Experiência em instituições financeiras Vivência em iniciativas de omnicanalidade, IA aplicada ao atendimento e canais digitais Conhecimento de Design Thinking, JTBD, Customer Journey Mapping e Service Design COMPETÊNCIAS ESPERADAS * Visão estratégica e foco no cliente. * Pensamento analítico e orientado por dados. * Influência sem autoridade formal. * Capacidade de priorização. * Comunicação executiva. * Senso de dono. * Mentalidade de melhoria contínua. Diversidade e inclusão    * Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.