RTA (Real-Time Analyst):   1. Dominio técnico: * Excel avanzado, incluyendo manejo de macros, tablas dinámicas, fórmulas complejas y automatización de reportes. * Análisis de datos: debe interpretar información operativa y de desempeño para tomar decisiones rápidas y basadas en métricas. 2. Habilidades blandas (soft skills): * Excelente comunicación, tanto oral como escrita, para coordinar acciones en tiempo real con los equipos de operaciones. * Proactividad absoluta: capacidad para anticiparse a desvíos y actuar con autonomía. * Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas. * Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios en tiempo real. 3. Plus: * Haber trabajado en un call center, especialmente en áreas de operaciones o WFM. * Conocimiento de Power BI * Experiencia previa en entornos remotos o híbridos.