No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.   Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.   No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens. Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar. QUE DESAFIOS ESPERAM POR VOCÊ? ✨🚀 * Liderar as equipes de operações Back office, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para os nossos clientes. * Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo. * Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente. * Criar jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para resolução do problema. * Análise de performance com base nos KPI operativos. * Atuar para implementação de iniciativas de melhoria dos KPI. * Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros. * Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade à liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação. * Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes. * Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes. * Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento. * Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação. * Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências. * Ter relacionamento diário com a equipe de WFM/GTR e ser ponte para gerenciamento dos recursos da melhor maneira. * Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de apoio e produto.  * Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 🌎‍💻 É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ TENHA E/OU SAIBA * Ensino superior completo ou cursando; * Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema); * Sistemas e Tecnologia: * Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv) * Sistemas GDS (Global Distribution System) - Amadeus, Sabre ou similares * CRM/ERP - gestão de relacionamento e processos * Ferramentas de BI - Power BI, Tableau para análise de indicadores * Sistemas de reservas - plataformas de booking e gestão de inventário * Gestão e Processos: *  KPIs e métricas - SLA, produtividade, qualidade, tempo de resposta * Gestão de equipes - liderança, coaching, avaliação de performance * Controle de qualidade - auditoria de processos, monitoramento * Gestão de escalação - resolução de problemas complexos Conhecimento do Negócio: *  Operações turísticas - aéreo, hotéis, pacotes, seguros * Regulamentações - ANAC, políticas de cancelamento, reembolsos * Processos de back office - pós-venda, alterações, cancelamentos Nós te oferecemos 📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. 📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante; Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!! No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução   Nós te oferecemos   📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. 📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;   Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!!   No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução