📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.      No time de Casos Complexos Cross, você fará parte de uma equipe dinâmica, flexível e altamente colaborativa, responsável por absorver e solucionar as demandas operacionais mais críticas e de alto volume da nossa operação, atuando como suporte direto na regularização dos fluxos internos e garantindo o sucesso de ponta a ponta.   No dia a dia você irá: * Realizar a tratativas operacionais e triagem de alto volume de casos críticos dentro da fila de atendimento;  * Operar diretamente no sistema Salesforce para responder demandas, gerar pedidos e processar devoluções;  * Apoiar a execução de campanhas operacionais e de devolução através de conferências e validações de dados;  * Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLAs) e organizar as filas de trabalho sob sua responsabilidade;  * Escalar de forma organizada inconsistências ou bloqueios sistêmicos para os analistas e lideranças do time. * Alimentar canais internos (como Slack) prestando suporte operacional às áreas parceiras (N1 e N2).   Para participar do nosso processo você precisa ter: * Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando será considerado um diferencial);  * Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, suporte interno ou rotinas de backoffice;  * Familiaridade ou facilidade com a utilização de sistemas corporativos (como Salesforce ou similares);  * Conhecimento básico em Excel (aplicação de filtros, ordenação e preenchimento de planilhas);  * Perfil com alta energia, focado em produtividade, execução de volume e facilidade de aprendizado prático;  * Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido em de São Paulo.   Diferenciais: * * Experiência prévia específica com a plataforma Salesforce;  * Vivência com rotinas de pedidos, devoluções, faturamento ou logística;  * Conhecimento de Excel em nível intermediário.   REQ-20260608-010     O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Auxílio alimentação e/ou refeição  + Plano de saúde e odontológico  + Vale transporte  + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco