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Analista CRM Sr - (Marketing Cloud)

Banco BV

São Paulo Posted 30+ days ago
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DÁ UMA OLHADA NOS DESAFIOS QUE TE ESPERAM COMO ANALISTA CRM SR AQUI NO BV: * Planejar, estruturar e executar estratégias e campanhas de CRM alinhadas aos objetivos de negócio, com foco em engajamento, retenção, recorrência e geração de valor para o cliente. * Desenvolver, implementar e otimizar jornadas de relacionamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, construídas e mantidas no Journey Builder do Salesforce Marketing Cloud, contemplando ações de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de Churn. * Criar e gerenciar campanhas relacionadas a programas de benefícios, incentivos e fidelização, incluindo cashback, vouchers, ofertas personalizadas e demais iniciativas de relacionamento. * Definir e construir audiências segmentadas com base em análises comportamentais, perfil, estágio do ciclo de vida e necessidades do negócio, utilizando SQL e recursos de segmentação do Marketing Cloud e do Data Cloud (Data 360), garantindo a melhor estratégia de comunicação para cada público. * Orquestrar comunicações omnichannel no Salesforce Marketing Cloud, utilizando canais como e-mail, SMS, WhatsApp, push notification, banners, mensagens in-app e demais pontos de contato disponíveis. * Conduzir testes A/B, testes multivariados, grupos de controle e grupos universais, avaliando resultados e gerando insights para otimização contínua da estratégia. * Monitorar e analisar indicadores de performance, propondo melhorias para maximizar conversão, engajamento, retenção e retorno das iniciativas de CRM. * Traduzir desafios de negócio em oportunidades de CRM, garantindo execução eficiente e mensuração de resultados. * Atuar de forma colaborativa com as áreas de Dados, Growth, Martech, Marketing, Produto e Negócios para identificar oportunidades e desenvolver estratégias centradas no cliente. * Participar da construção de processos, governança e melhores práticas de CRM, contribuindo para a evolução da disciplina dentro da organização. * Apoiar a definição de estratégias de personalização e automação, operando ferramentas como Personalization (Interaction Studio) e Automation Studio, garantindo experiências relevantes e consistentes para os clientes. E AÍ, SE IDENTIFICOU? AGORA GOSTARÍAMOS DE SABER SE VOCÊ TEM O PERFIL E OS CONHECIMENTOS ABAIXO: * Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento ou Lifecycle Marketing. * Conhecimento em segmentação de clientes, jornadas automatizadas e comunicação omnichannel. * Domínio comprovado do Salesforce Marketing Cloud, com uso prático de seus principais módulos: Journey Builder (jornadas automatizadas), Automation Studio (automações e tratamento de dados), Personalization e Data Cloud / Data 360 (segmentação e ativação de audiências). * Experiência na construção de Data Extensions, queries de SQL dentro do Automation Studio e integração de dados entre o Data Cloud (Data 360) e o Marketing Cloud para segmentação e ativação em tempo quase real. * Vivência com análise de dados, SQL, definição de métricas e leitura de resultados para tomada de decisão. * Conhecimento em experimentação, testes de hipóteses e otimização de campanhas. * Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional, gerenciando múltiplas iniciativas simultaneamente. * Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.

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